Radwag RMA - procedura serwisowa

Co warto wiedzieć przed zgłoszeniem serwisowym

• Przed wysyłką uszkodzonego urządzenia proszę wypełnić „Formularz zgłoszenia serwisowego” (jedno urządzenie – jedno zgłoszenie)
• Po otrzymaniu zgłoszenia i jego akceptacji, zostanie przydzielony dla Państwa urządzenia numer RMA, który zostanie wysłany na adres e-mail podany w formularzu. W przypadku wątpliwości z naszej strony, skontaktuje się z Państwem pracownik pomocy technicznej.
  
  WAŻNE!
  Urządzenia dostarczone do serwisu bez numeru RMA nie będą przyjmowane.
  
• Sprzęt powinien zostać dostarczony do serwisu lub przekazany do transportu czysty oraz w opakowaniu fabrycznym. Brak opakowania fabrycznego przenosi na klienta ryzyko uszkodzenia w czasie transportu.
• Numer RMA przesłany będzie w formie etykiety, proszę ją wydrukować i przykleić na paczkę z urządzeniem.
• Istnieje możliwość wysyłki urządzenia za pośrednictwem Kuriera z Radwag. Wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję oraz wypełnić pola adresowe w formularzu. W kolejnym mailu zostanie dostarczona etykieta od kuriera, którą prosimy wydrukować i nakleić obok etykiety RMA na paczce. Koszt transportu zostanie automatycznie doliczony do kosztów naprawy (Nie dotyczy napraw gwarancyjnych).
• Cennik Kuriera z Radwag
• Paczki zwykłe do 30 kg – 22,00 PLN netto
• Półpalety, palety i inne niestandardowe lub gabarytowe paczki – wycena indywidualna
• Po otrzymaniu przesyłki prześlemy Państwu potwierdzenie przyjęcia urządzenia do serwisu
• Od tej chwili mogą Państwo sprawdzać status naprawy, klikając w link w mailu.
• Kolejnym krokiem będzie udzielenie informacji o naprawie wraz ze szczegółową wyceną w formie pisemnej wysyłanej na adres e-mail podany w formularzu lub telefonicznie.
• W przypadku akceptacji kosztów przystąpimy do naprawy urządzenia. Poprzez akceptację rozumie się przesłanie potwierdzenia w formie pisemnej na adres e-mail.
• Czas oczekiwania na akceptację zlecenia wykonania naprawy wynosi 10 dni roboczych. Po tym czasie, w przypadku braku kontaktu ze strony Zlecającego naprawę, lub w przypadku rezygnacji z naprawy, urządzenie zostanie odesłane na adres i koszt klienta wraz z fakturą za przeprowadzoną diagnostykę i lokalizację usterki urządzenia w kwocie: 100,00 PLN netto.
• Sprzęt po naprawie należy odebrać w ciągu 30 dni od informacji o zakończeniu naprawy. Nieodebranie sprzętu powyżej 30 dni będzie skutkowało naliczaniem opłaty magazynowej w wysokości 10,00 PLN netto za każdy dzień.